ウェブステージでは、これまでに蓄積してきた「集客や顧客獲得のためのヒント」を、お客様のホームページ制作や改善に役立てています。
前回に引き続き、これまでに弊社で運用したホームページの成功例をご紹介いたします。
前回記事はこちら
「ホームページ集客の成功事例１９選。今すぐ使える解決事例をご紹介します」
運用実績のあるホームページは２００業種以上。
小さな改善の積み重ねで、ホームページの成果は大きく変わってきますので、ホームページの集客アップや、ビジネス活用をお考えの方は、ぜひご一読ください。
※一部加工があり見づらい画像がございますが、お客様名等を伏せている箇所になります。ご了承ください。
■ユーザーの離脱を防ぎ集客するアイデア集
１、申込みボタンには具体的なメリットを！
２、メールフォームはリンクを消して簡潔に！
３、問合せフォームは２種類用意する
４、アコーディオンメニューは見直し必須
５、ページ内上部には、お客様が気になる情報を記載
６、人材獲得にはホームページのスマホ化が必須！
７、「人気ランキング」でホームページに潮流を作る
８、説明が必要なメニューなら、あえて選択肢を減らす
■集客・反響獲得に繋がったアイデア集
９、ホームページ運用でキーワードを見直していく
１０、キャンペーンページを頻繁に立ち上げる
１１、ホームページを使った地域マーケティング
１２、サービス業には、「他社との比較」が効果的
１３、誘導ボタンには、曖昧な言葉を使わない
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ユーザーの離脱を防ぎ集客するアイデア集
ホームページで最も大切なポイントの一つは、「問合せ」や「申し込み」ボタンです。
閲覧しているお客様にとって、このボタンを押すと得られるメリットが何なのか、伝わりやすい表現で制作することが重要。
安心感のあるデザインも大切ですが、ここで何を伝えればお客様が問合せしてくれるかを考えましょう。
初めて「問合せ」や「申し込み」をしようと考えているお客様は、少なからず不安を感じています。
その不安を解消してあげるために、簡潔なテキストで伝えると、お客様のハードルが下がり、成果に繋がりやすくなるでしょう。
＜押さえるポイント＞
・メリットを分かりやすく伝える
・不安を解消してあげる
以下のように、問合せボタンのテストを行ったところ、
４つのボタンのうち“C”のデザインが、圧倒的に効果的でした。
「無料で簡単ならば申し込みをしよう」と感じてもらえるボタンがお客様に響いたようです。
このホームページのお客様は、 「問合せたらお金が必要になるのでは？」「手間が掛かるかもしれない」という不安を抱えていたと想定されます。
ホームページの種類やお客様のニーズによって最適な表現は変わります。
いくつかテストをして、最も良い結果が出たボタンを採用してみてください。
メールフォームは、とにかく離脱を防ぐことがポイントです。
フォーム入力を完了してもらうことに注力してください。
他ページへの離脱を防ぐために、問い合わせフォームから他ページへのリンクを一切削除すると効果があります。
また、メールフォームは、項目が多ければ多いほど面倒くさいものです。
フリガナ・役職・郵便番号など、必要性が低い項目は思い切って削除し、シンプルにまとめる努力をしてみましょう。
さらに、必須が多いと入力エラーが頻発し、閲覧者の入力離脱を発生する恐れがあります。
面倒と感じた閲覧者は入力をやめてしまう傾向が高いため、必須項目は目立つ印に変更し、入力漏れやエラーを防ぐようにしてください。
＜押さえるポイント＞
①問い合わせページから、他ページへのリンクを消してしまう
② 必須項目は必要最低限に留める
③必須項目を目立たせる
問合せの数・質を高めるため、ヘッダーにある「お問合せボタン」を２つに分けカラーを変更。
予約をしたいユーザー向けと、検討中のユーザー向けの２種類を用意することで、潜在顧客の離脱を防ぐことができました。
『資料請求』を設けたことで、ユーザー獲得に繋がっています。
オンラインショップのメニューが、ページ開始時にはアコーディオンメニューにより閉ざされている状態でした。
メニューに気付かないお客様も多いと考えられたため、ページ閲覧開始時からアコーディオンメニューをオープンの状態にしておくよう改修。
改善後、売上件数を３倍に増やすことに成功しました。
また、メニューを見やすくすることで、改善前は少なかった海外のお客様からの注文も増えています。
コンバージョン数を増やすには、お客さまがお申し込みの際に気になる情報を、分かりやすく掲載することが大切です。
「よくある質問」などへの誘導も必要ですが、トップページに具体的な情報を付記するだけでも、閲覧ユーザーのアクションを誘発しやすくなり、コンバージョン数アップに効果があります。
改善後 申込数が2.2倍に増加
ブラウザ・端末別アクセス数の推移を見ると、パソコンとスマートフォンの閲覧が50％ずつであることが分かりました。
以前から求人の対してのお悩みがあったお客様なので、ターゲットとなる若い求職者に合わせた、ホームページのスママートフォン最適化を実施。
採用を重点的に行なう場合は、スマホサイトの改善が有効。採用力アップに繋がります。
スマホサイト制作後、 10名のスタッフ採用に成功
「商品を見てくれるユーザーが少ない」ネットショップの改善。
商品ページからの注文、問合せ率は良好でしたが、トップページから商品ページへ遷移してくれるユーザーが少ないため、商品ページまでたどり着く動線を設置するアイデアです。
トップページには「カテゴリから選ぶ」などの選択肢を目立たせていましたが、買いたいものが具体的ではないユーザーにとっては、「どれを選べばいいか分らない・・」と効果的ではない場合もあります。
これを解消するために、カテゴリ選択項目はそのままにしておき、上部にランキングを設置。人気商品が分かることで、商品ページへの遷移も増加。
コンバージョン数アップに繋がる効果があります。
情報の多いホームページは、お客様がどこを見れば良いか分からず、かえって情報が伝わりません。
この場合、お客様の選択肢を減らす方法もあります。
商品に詳しいユーザーが多く、こだわりの強いお客様をターゲットとしたい場合は、商品点数やメニューの豊富さが効果的ですが、一般的には細かすぎるオファーが好まれないケースも多いです。
説明が必要な商品や、ユーザーにとって分かりにくい商材の場合は、メニューを細分化しすぎず、アクションしやすい動線づくりに注力してみてください。
まずは問合せに繋ぎ、丁寧に対応することで、売上アップを目指します。
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集客・反響獲得に繋がったアイデア集
ブライダルジュエリーをメインとしてサイト内容やSEOタグも構成されていましたが、ブライダル以外も対応しているということで、競合性を調査。
インターネット検索の市場で、お客様の強みでもある「オーダーメイドジュエリー」の需要が多いことが分かりました。
主軸として集客するキーワードを変更することで、検索順位が上昇。
さらにライバルと比較して良質なコンテンツを用意し、問合せアップに繋げました。
＜キーワード見直し＞
「オーダーメイドジュエリー」の検索結果
改善前：３０位 → 改善後：３位
頻繁にキャンペーンを展開されるお客様。
ホームページ内にキャンペーンページを作成・更新できるよう、自社で更新できるプログラムをご提供しました。
トップ画面にもバナーを登録出来るような仕様を作り、キャンペーンの露出頻度を増加することで、利用顧客のロイヤルティ向上に繋がっています。
改善後 キャンペーン申込数が３．３倍に
ホームページ立ち上げ時、地元のファミリー層をターゲットとしていましたが、人口が増加傾向にある近隣の市街から、閲覧者が増えていることが発覚。
SEO対策をする地域名称を改善したところ、さらに新規地域からのアクセス増加に繋がりました。
改善後 近隣住民の流入数が３．２倍に増加
ホームページ内に更新できるページを設置。
60店舗ほどある各店舗のスタッフさんに、毎日欠かさず「店舗ブログ」と「ネイル写真」を更新していただきました。
約1年半続けた結果、
広告費を掛けなくても、セッション数が6倍に向上しています。
脱毛サービスの紹介ページの閲覧数が多く、ここからの予約申し込みを増やしたいためにページ改修。
脱毛方法の説明しかなかったページに、他社施術との比較コンテンツを設置しました。
分かりにくいサービスも、お客様が比較しているものとの違いを伝えることで、安心に繋がり、予約増加に繋がっていきます。
保険相談の申し込みを募るホームページの改善例。
「保険の無料相談を予約する」から「保険料の節約について無料相談する」と文言を変えたところ、
予約率が１．５倍に向上しました。
「無料相談」だけでは、予約したら何の話をされるのかが具体的に分かりませんが、「保険料の節約」という文言を加えただけで、お客様が欲しい情報について相談できることが分かります。
アクションしてほしいボタンには、お客様が喜ぶこと、解決できることなど、具体的なメリットを伝えると効果的です。
さいごに
いかがでしたでしょうか。
ウェブステージでは、ホームページ改善のノウハウ集を蓄積し、お客様のホームページ改善に日々役立てています。
▼（関連記事）ホームページ活用の事例については、こちらの記事もあわせてご覧ください。
ホームページリニューアル成功の秘訣とは。問い合わせ倍増から売上右肩上がりのお客様事例から学ぶ
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この記事を書いたメンバー
ウェブステージ集客メンバー。役立つホームページやウェブ活用を研究するウェブステージで、集客に関する情報を配信しています。ホームページを活用した集客戦略が得意分野です。
